Wat is kwaliteit?

in /door

Het woord kwaliteit stamt van het Latijnse ‘qualitas’ dat eigenschap, karakter of hoedanigheid betekent.

  • Fitness for use (geschiktheid voor gebruik) – Juran
  • Conformance to requirements (voldoen aan specificaties) – Crosby
  • I know it when I see it
  • Geheel van kenmerken van een entiteit dat betrekking heeft op het vermogen van die entiteit om kenbaar gemaakte en vanzelfsprekende behoeften te bevredigen – NEN EN ISO 8402

bronnen: adburdias.nl, wikipedia.org, Ogive.nl, ou.nl

 

Dit is de definitie die wij gebruiken:

Het voldoen aan de uitgesproken en niet-uitgesproken wensen van de klant.

En liefst nog iets meer.